Sector · E-commerce
Absorbe el pico de rebajas sin contratar refuerzos
En Black Friday y rebajas te llegan cuatro veces más consultas, y entre el 25% y el 40% son la misma pregunta: "¿dónde está mi pedido?". Si dimensionas el equipo para el pico, te sobra gente diez meses al año; si lo dimensionas para la media, colapsas justo cuando más ventas hay en juego.
El problema
Lo que te está costando ahora
"¿Dónde está mi pedido?"
El seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones son las mismas cuatro preguntas todo el día. Tu equipo se atasca ahí y el cliente que iba a repetir no recibe respuesta a tiempo.
El pico que revienta el soporte
El 4º trimestre es el de mayor facturación del año, y es justo cuando el soporte no da abasto. No puedes contratar y despedir al ritmo de la demanda.
Una incidencia mal llevada = reseña negativa
Una devolución que tarda es un cliente perdido y una estrella menos. Y el 75% de los carritos se abandonan por dudas que nadie resuelve en el momento.
Cómo lo resolvemos
Tres formas de darle la vuelta al problema
- 01
Acaba con el "¿dónde está mi pedido?"
El problema. Entre el 25% y el 40% de tus tickets de soporte son la misma pregunta: dónde está el pedido. Tu equipo se atasca ahí y el cliente que iba a repetir no recibe respuesta a tiempo.
La solución. El agente se conecta a tu tienda y a tu transportista, así que da el estado real del envío al instante, en la web y en WhatsApp, 24/7. Datos reales, no plantillas.
La IA resuelve entre el 40% y el 70% de las consultas rutinarias, con un coste por ticket de menos de la mitad.
- 02
Absorbe el pico de rebajas sin contratar
El problema. En Black Friday y rebajas —el trimestre de mayor facturación del año— te llegan cuatro veces más consultas y el soporte revienta. No puedes contratar y despedir al ritmo de la demanda.
La solución. El agente aguanta cualquier volumen sin refuerzos: atiende el pico entero al instante y escala a tu equipo solo lo que de verdad necesita una persona, ya resumido.
Automatizar la mitad de 1.000 consultas/mes ahorra el equivalente a una jornada de agente, sin plantilla extra.
- 03
Rescata carritos con dudas resueltas al momento
El problema. El 75% de los carritos se abandonan, muchos por una duda de envío, talla o pago que nadie resuelve en el momento de comprar.
La solución. El agente responde esas dudas en el chat justo cuando el cliente está a punto de pagar, y le quita el freno que le hacía abandonar.
Cada carrito recuperado por resolver una duda a tiempo es una venta que ya estaba a un clic.
La solución SendaIA
Resuelve el 80% al instante y escala el resto con contexto
Un agente atiende las consultas de siempre —estado del pedido, devoluciones, cambios, tallas— en tu web y en WhatsApp, al instante y 24/7. Se conecta a tu tienda y a tu transportista, así que responde con datos reales, no con plantillas. Lo que no puede resolver, lo pasa a tu equipo con el contexto ya resumido. Los reembolsos y casos delicados los decides tú.
Agente de soporte
Resuelve pedidos, cambios y devoluciones con datos reales de tu tienda.
Agente de WhatsApp
Atiende en el canal donde ya te escriben los clientes.
Escalado con contexto
Tramita lo sencillo y pasa lo complejo a tu equipo, ya resumido.
Qué ganas tú
El pico sin refuerzos temporales
Una consulta atendida por una persona cuesta varios euros; automatizada, menos de dos. Un ecommerce con 1.000 consultas al mes que automatiza la mitad se ahorra el equivalente a una jornada de agente al mes, sin tocar plantilla ni pagar horas extra de campaña.
La duda de siempre
"Ya tuve un chatbot y el cliente lo odiaba. Me da miedo que dé una respuesta mala y me hunda una reseña."
Esto no es el chatbot de árbol de botones que odias. Se conecta a tu tienda y a tu transportista, así que da el estado real del pedido, no frases genéricas. Y tú pones los límites: reembolsos o casos delicados no los cierra solo, los deriva a tu equipo con todo el contexto. Empezamos con las 3-4 consultas más repetidas. Si en 30 días no baja tu carga de tickets, lo apagas.
Diagnóstico
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Tu soporte absorbe cualquier volumen sin crecer en plantilla, y el cliente recibe respuesta al instante.
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