Sector · E-commerce
Absorbe el pico de rebajas
sin contratar refuerzos
En Black Friday y rebajas te llegan cuatro veces más consultas, y entre el 25% y el 40% son la misma pregunta: "¿dónde está mi pedido?". Si dimensionas el equipo para el pico, te sobra gente diez meses al año; si lo dimensionas para la media, colapsas justo cuando más ventas hay en juego.
Lo que te está costando ahora
"¿Dónde está mi pedido?"
El seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones son las mismas cuatro preguntas todo el día. Tu equipo se atasca ahí y el cliente que iba a repetir no recibe respuesta a tiempo.
El pico que revienta el soporte
El 4º trimestre es el de mayor facturación del año, y es justo cuando el soporte no da abasto. No puedes contratar y despedir al ritmo de la demanda.
Una incidencia mal llevada = reseña negativa
Una devolución que tarda es un cliente perdido y una estrella menos. Y el 75% de los carritos se abandonan por dudas que nadie resuelve en el momento.
Cómo lo resolvemos
Tres formas de darte la vuelta al problema
Acaba con el "¿dónde está mi pedido?"
El problema: Entre el 25% y el 40% de tus tickets de soporte son la misma pregunta: dónde está el pedido. Tu equipo se atasca ahí y el cliente que iba a repetir no recibe respuesta a tiempo.
La solución: El agente se conecta a tu tienda y a tu transportista, así que da el estado real del envío al instante, en la web y en WhatsApp, 24/7. Datos reales, no plantillas.
La IA resuelve entre el 40% y el 70% de las consultas rutinarias, con un coste por ticket de menos de la mitad.
Absorbe el pico de rebajas sin contratar
El problema: En Black Friday y rebajas —el trimestre de mayor facturación del año— te llegan cuatro veces más consultas y el soporte revienta. No puedes contratar y despedir al ritmo de la demanda.
La solución: El agente aguanta cualquier volumen sin refuerzos: atiende el pico entero al instante y escala a tu equipo solo lo que de verdad necesita una persona, ya resumido.
Automatizar la mitad de 1.000 consultas/mes ahorra el equivalente a una jornada de agente, sin plantilla extra.
Rescata carritos con dudas resueltas al momento
El problema: El 75% de los carritos se abandonan, muchos por una duda de envío, talla o pago que nadie resuelve en el momento de comprar.
La solución: El agente responde esas dudas en el chat justo cuando el cliente está a punto de pagar, y le quita el freno que le hacía abandonar.
Cada carrito recuperado por resolver una duda a tiempo es una venta que ya estaba a un clic.
La solución SendaIA
Resuelve el 80% al instante y escala el resto con contexto
Un agente atiende las consultas de siempre —estado del pedido, devoluciones, cambios, tallas— en tu web y en WhatsApp, al instante y 24/7. Se conecta a tu tienda y a tu transportista, así que responde con datos reales, no con plantillas. Lo que no puede resolver, lo pasa a tu equipo con el contexto ya resumido. Los reembolsos y casos delicados los decides tú.
Agente de soporte
Resuelve pedidos, cambios y devoluciones con datos reales de tu tienda.
Agente de WhatsApp
Atiende en el canal donde ya te escriben los clientes.
Escalado con contexto
Tramita lo sencillo y pasa lo complejo a tu equipo, ya resumido.
Qué ganas tú
El pico sin refuerzos temporales
Una consulta atendida por una persona cuesta varios euros; automatizada, menos de dos. Un ecommerce con 1.000 consultas al mes que automatiza la mitad se ahorra el equivalente a una jornada de agente al mes, sin tocar plantilla ni pagar horas extra de campaña.
"Ya tuve un chatbot y el cliente lo odiaba. Me da miedo que dé una respuesta mala y me hunda una reseña."
Esto no es el chatbot de árbol de botones que odias. Se conecta a tu tienda y a tu transportista, así que da el estado real del pedido, no frases genéricas. Y tú pones los límites: reembolsos o casos delicados no los cierra solo, los deriva a tu equipo con todo el contexto. Empezamos con las 3-4 consultas más repetidas. Si en 30 días no baja tu carga de tickets, lo apagas.
Tu soporte absorbe cualquier volumen sin crecer en plantilla, y el cliente recibe respuesta al instante.